ОбязанностиОбработка входящих обращений клиентов (заявки, звонки, email, чаты) и их учёт.
Коммуникация с собственниками и претензионная работа (включая отправку уведомлений Почтой России).
Расчёты с подрядчиками и РСО: проверка начислений ЖКУ/ФКР, подготовка счетов/
Контроль качества услуг и взаимодействия со смежными подразделениями (бухгалтерия, гарантийная служба и пр.)/
Формирование ежедневной/еженедельной отчётности по обращениям и загруженности.
Требованияобразование: высшее/среднее профессиональное; стаж в аналогичной должности — от 1 года (опыт в клиентском сервисе девелоперов/застройщиков — преимущество);
навыки: Microsoft Office (уверенно), CRM, ЭДО, телефония, 1С, «Базис Недвижимость»;
знания: 214‑ФЗ, Жилищный кодекс, Закон о защите прав потребителей, базовые строительные процессы (приёмка, гарантийное обслуживание и пр.);
качества: клиентоориентированность, многозадачность, грамотная речь, работа с возражениями.